Клиент: ChatPush — сервис интеграции различных CRM-, CMS-, ERP-, МИС-систем, сервисов онлайн-записи, букингов и прочих с популярными каналами коммуникаций (Telegram, Whatsapp и т.д.).
Задача: разработка нового виджета компании
С чем к нам обратились ребята из ChatPush
У сервиса был рабочий виджет в amoCRM, ориентированный больше на интеграцию системы с СМС-сообщениями. Но он не удовлетворял ребят по функционалу. Поэтому мы начали делать всё с нуля: сначала разработали MVP-модель и получили положительные отзывы, а затем занялись её доработкой и расширением функционала.
MVP (Minimal Viable Product) — тестовая версия товара, услуги или сервиса с минимальным набором функций, которая несёт ценность для пользователя.
Как строится наша работа
Мы выясняем общий запрос клиента: что нужно сделать, основной функционал, наличие документации к API сервиса, если такой потребуется и т.д.
Далее прикидываем нижний порог цены и примерные сроки. Этот этап занимает пару дней.
После согласия клиента прорабатываем полное ТЗ. Согласовываем с заказчиком и обсуждаем варианты реализации. Занимает этот этап от недели до трёх. Если изначально понятно, что ТЗ сложное и нетипичное, то берём предоплату за составление, которая потом будет учитываться в итоговой стоимости.
Затем идет согласование ТЗ. У нас появляется конечная стоимость и сроки. Если клиент согласен, то подписываем договор на реализацию, вносим предоплату и отправляем в разработку. В договоре также прописано, чьей собственностью будет виджет. Мы работаем как с отчуждением (то есть все права и кодовая база переходят клиенту, виджет работает на их серверах), так и без (тогда виджет остаётся у нас, работая на наших серверах).
Важно уточнить, что мы разрабатываем публичные виджеты, для их публикации необходимо пройти модерацию. Этот процесс, а также общение с техподдержкой amoCRM и правки по их требованиям, мы тоже берём на себя. Данный этап может длится от недели до месяца.
Результатом становится рабочий виджет в amoМаркете без лишней головной боли для клиента, трат времени и денег на поиск разработчиков.
Результаты нашей работы
До нашей разработки все данные приходилось вводить в отдельном окне. Отсутствовало полноценное погружение в общение с клиентом.
После нашей разработки диалог с клиентами можно вести прямо в карточке сделки, выбрав нужный канал связи.
Самое важное в создании в MVP-модели — фидбэк от клиентов, которые пользовались старым виджетом ChatPush и перешли на новый. На основании этой обратной связи мы недавно доделали вторую итерацию.
Сейчас у нас имеется полноценный модуль, и только-только команда ChatPush запускает активную фазу продаж: подключает сейлов, хантеров, лидорубов, контактный центр и ряд маркетинговых инструментов, которые должны помочь нарастить компании базу потенциальных клиентов. У ChatPush есть опыт работы с другими CRM-системами, поэтому ребята уверенно двигаются к своей цели.
На данный момент мы уже сделали интеграцию виджета с Telegram и WhatsApp. В рамках базового тарифа бизнес может отправлять сообщения каскадом Telegram → WhatsApp → СМС (на случай, если у получателя нет мессенджеров), чтобы его клиенты получали сообщения там, где им удобно. С помощью ChatPush также можно легко настроить рассылку в удобном для клиентов мессенджере.
Сейчас мы в стадии заключения 3-ей итерации разработки, она более масштабная с доработкой функционала виджета. Например, уже добавили работу с файлами. Также намечен пул следующих работ.
Итог
Компания получила постоянную техподдержку, которая своевременно реагирует на любые проблемы со стороны amo или клиента.
Мы полностью взяли на себя процесс модерации, что избавило ребят от длительного и трудного процесса взаимодействия с поддержкой amo.
За год виджет установило более 500 пользователей amo, он получил оценку "5" и собрал более 30 отзывов в amoМаркете.
Ребята получили новыймультифункциональный виджет, который по удобству и возможностям превосходит старую версию.