Клиент: ChatPush — сервис интеграции различных CRM-, CMS-, ERP-, МИС-систем, сервисов онлайн-записи, букингов и прочих с популярными каналами коммуникаций (Telegram, Whatsapp и т.д.).
Задача: разработка нового виджета компании
С чем к нам обратились ребята из ChatPush
У сервиса был рабочий виджет в amoCRM, ориентированный больше на интеграцию системы с СМС-сообщениями. Но он не удовлетворял ребят по функционалу. Поэтому мы начали делать всё с нуля: сначала разработали MVP-модель и получили положительные отзывы, а затем занялись её доработкой и расширением функционала.
MVP (Minimal Viable Product) — тестовая версия товара, услуги или сервиса с минимальным набором функций, которая несёт ценность для пользователя.
Как строится наша работа
- Мы выясняем общий запрос клиента: что нужно сделать, основной функционал, наличие документации к API сервиса, если такой потребуется и т.д.
- Далее прикидываем нижний порог цены и примерные сроки. Этот этап занимает пару дней.
- После согласия клиента прорабатываем полное ТЗ. Согласовываем с заказчиком и обсуждаем варианты реализации. Занимает этот этап от недели до трёх. Если изначально понятно, что ТЗ сложное и нетипичное, то берём предоплату за составление, которая потом будет учитываться в итоговой стоимости.
- Затем идет согласование ТЗ. У нас появляется конечная стоимость и сроки. Если клиент согласен, то подписываем договор на реализацию, вносим предоплату и отправляем в разработку. В договоре также прописано, чьей собственностью будет виджет. Мы работаем как с отчуждением (то есть все права и кодовая база переходят клиенту, виджет работает на их серверах), так и без (тогда виджет остаётся у нас, работая на наших серверах).
Важно уточнить, что мы разрабатываем публичные виджеты, для их публикации необходимо пройти модерацию. Этот процесс, а также общение с техподдержкой amoCRM и правки по их требованиям, мы тоже берём на себя. Данный этап может длится от недели до месяца.
Результатом становится рабочий виджет в amoМаркете без лишней головной боли для клиента, трат времени и денег на поиск разработчиков.
Результаты нашей работы
До нашей разработки все данные приходилось вводить в отдельном окне. Отсутствовало полноценное погружение в общение с клиентом.
После нашей разработки диалог с клиентами можно вести прямо в карточке сделки, выбрав нужный канал связи.
Самое важное в создании в MVP-модели — фидбэк от клиентов, которые пользовались старым виджетом ChatPush и перешли на новый. На основании этой обратной связи мы недавно доделали вторую итерацию.
Сейчас у нас имеется полноценный модуль, и только-только команда ChatPush запускает активную фазу продаж: подключает сейлов, хантеров, лидорубов, контактный центр и ряд маркетинговых инструментов, которые должны помочь нарастить компании базу потенциальных клиентов. У ChatPush есть опыт работы с другими CRM-системами, поэтому ребята уверенно двигаются к своей цели.
На данный момент мы уже сделали интеграцию виджета с Telegram и WhatsApp. В рамках базового тарифа бизнес может отправлять сообщения каскадом Telegram → WhatsApp → СМС (на случай, если у получателя нет мессенджеров), чтобы его клиенты получали сообщения там, где им удобно. С помощью ChatPush также можно легко настроить рассылку в удобном для клиентов мессенджере.
Сейчас у нас имеется полноценный модуль, и только-только команда ChatPush запускает активную фазу продаж: подключает сейлов, хантеров, лидорубов, контактный центр и ряд маркетинговых инструментов, которые должны помочь нарастить компании базу потенциальных клиентов. У ChatPush есть опыт работы с другими CRM-системами, поэтому ребята уверенно двигаются к своей цели.
На данный момент мы уже сделали интеграцию виджета с Telegram и WhatsApp. В рамках базового тарифа бизнес может отправлять сообщения каскадом Telegram → WhatsApp → СМС (на случай, если у получателя нет мессенджеров), чтобы его клиенты получали сообщения там, где им удобно. С помощью ChatPush также можно легко настроить рассылку в удобном для клиентов мессенджере.
Сейчас мы в стадии заключения 3-ей итерации разработки, она более масштабная с доработкой функционала виджета. Например, уже добавили работу с файлами. Также намечен пул следующих работ.
Итог
- Компания получила постоянную техподдержку, которая своевременно реагирует на любые проблемы со стороны amo или клиента.
- Мы полностью взяли на себя процесс модерации, что избавило ребят от длительного и трудного процесса взаимодействия с поддержкой amo.
- За год виджет установило более 500 пользователей amo, он получил оценку "5" и собрал более 30 отзывов в amoМаркете.
- Ребята получили новый мультифункциональный виджет, который по удобству и возможностям превосходит старую версию.
Хотите заказать разработку? Ждём в нашем чате!