Новая функция для клиента в нашем виджете

2024-11-13 14:02 Разработка

Клиент: Служба доставки цветов "Цветофор.РФ"

Виджет: Dokker

Проблема компании

Данные по заказам приходят в CRM-систему, но флористы и курьеры не работают в ней. Писать "бумажку" с подробностями о заказе для каждого сотрудника неудобно и время затратно. Из-за такого подхода теряются заказы, путаются адреса, отсутствует полноценная картина итогов работы, от которых зависит зарплата сотрудников.

Решение

Цветофор.РФ начали использовать наш виджет Dokker.

Dokker — это сервис для автоматической генерации документов. Идеально подходит для составления договоров, актов, коммерческих предложений, напоминаний о задолженностях и других документов для клиентов, партнёров и коллег. Никакого ручного ввода информации — все данные из полей сделок автоматически подтягиваются в документ.

Чтобы вручную вписать все данные о заказе, заполнить контактные данные, адрес, время доставки и тд., и продублировать эту информацию для флориста, курьера и администратора, они тратили около 6 минут. При наличии десяти заказов 6 минут превращались в час. Особенно было сложно в праздники — наступала настоящая катастрофа. Сейчас оформление заказа занимает 1-2 минуты, дублировать ничего не надо: достаточно создать сделку в amoCRM, а виджет сам выполняет всю работу.

Доработка Dokker'а — штрихкоды

Для повышения количества выполняемых заказов и роста дохода в ключевые праздники (8 марта, День Матери, 1 сентября), ребятам было важно повысить скорость работы. Они решили ввести доработку — штрихкоды, а мы с удовольствием реализовали эту идею.

К обычному бланку, который генерирует Dokker, теперь добавляется штрихкод, который формируется из номера сделки в amoCRM. В бланке всего 3 части: одна идёт флористу на создание букета, вторая — курьеру на доставку, третья — администратору для контроля.

Стандартный бланк с информацией для флориста (верхняя часть), курьера (средняя часть) и администратора (нижняя часть).

Курьеры и флористы никак не работают со штрихкодами. Эта доработка необходима для администратора (у ребят это управляющий службы доставки). Компания подключила сканеры. Управляющим больше не нужно вводить номера сделки вручную и искать их в amoCRM. Они просто сканируют штрихкоды и легко контролируют количество заказов.

Пошагово о механизме работы с Dokker и штрихкодами

1. Создание сделки
Когда клиент заказывает букет, сотрудник компании создаёт соответствующую сделку в amoCRM. Она содержит всю необходимую информацию о заказе, включая данные о клиенте, адрес доставки, состав заказа и т. д. Эти данные необходимо внести единоразово — только в момент создания сделки. Не надо повторно записывать их на листках, дублируя для курьеров и флористов.

2. Генерация документа
На основе данных из сделки виджет автоматически генерирует бланк по созданному шаблону.

3. Печать бланка
После генерации документа администратор распечатывает его и передаёт в работу сначала флористу, потом курьеру. Документ редактируется прямо внутри сделки.

Также ребята создали идеальную для них воронку в amoCRM, где все сделки удобно контролировать.

Бланк автоматически генерируется при переходе сделки на этап «Бланк распечатан», что тоже значительно увеличивает эффективность работы.

4. Передача бланка в работу
Флорист получает свою часть распечатанного бланка со штрихкодом. По информации из бланка (состав заказа) флорист собирает букет. Получается, что каждый сотрудник знает свои задачи и сфокусирован только на них. Это ускоряет работу. После того, как флорист собрал букет, он оставляет свою часть бланка у себя, чтобы в конце рабочего дня администратор считал по штрихкоду, сколько и какие заказы выполнил данный сотрудник.

По такому же принципу строится работа с доставкой заказов: отрывные части по всем выполненным заказам курьер оставляет у себя, чтобы администратору было легче отследить, сколько и какие заказы он выполнил. Информация о заказах в бланках (адрес, время и т.д.) также помогает не путаться курьерам в доставке того или иного букета (особенно при доставке нескольких заказов сразу).

Благодаря контролю со стороны администратора нет путаницы и потери заказов. Каждый из них учитывается в работе флористов и курьеров для чёткого подсчёта зарплаты.

Итог

Время оформления заказа сократилось с 6 минут до 1 минуты.
Доход компании увеличился почти в 10 раз.
Заказы не путают и доставляют по нужным адресам.
Зарплата курьеров и флористов чётко соответствует количеству выполненных задач.

Устанавливайте Dokker на бесплатный тест.

Есть идея для доработки? Ждём в нашем чате.